Häufig gestellte Fragen

KUNDENBETREUUNG

Wie lautet die Telefonnummer des Kundenservice?

Bitte sehen Sie sich die Seite „Kontakt“ an.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Palladium-Produkt zufrieden sind. Sollten Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.

Nur Bestellungen, die online auf einer offiziellen europäischen Palladium-Website (www.palladiumboots.eu, www.palladiumboots.co.uk) getätigt wurden, können per Post an unser Lager zurückgesendet werden. Wenn Sie über einen anderen Händler bestellt haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um dessen Rückgaberichtlinien zu erfahren.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den Produkten, die Sie auf einer offiziellen europäischen Palladium-Website bestellt haben, nicht zufrieden sind, können Sie die gelieferten Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden, vorausgesetzt, die Produkte sind ungewaschen und in keiner Weise benutzt; das Produkt befindet sich in seiner unbeschädigten Originalverpackung (eine vorsichtig geöffnete Verpackung gilt nicht als beschädigt), die Verpackung ist vollständig (z.B. müssen beide Artikel eines Paares zurückgegeben werden).

Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Produkte, die diesen Anweisungen nicht entsprechen.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Wir bieten Ihnen eine sehr einfache Möglichkeit, Ihre Palladium-Rücksendung vorzunehmen:

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Abholung vorzubereiten:

  1. Gehen Sie zu https://www.palladiumboots.eu/apps/returns
  2. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Schritten.
  3. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Kundenserviceteam genehmigt wurde, wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt.
  4. Legen Sie Ihren Schuhkarton in einen anderen Karton (Sie können den Karton Ihrer Bestellung wiederverwenden).
  5. Füllen Sie das Rücksendeformular aus. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus, das Ihnen unser Kundenserviceteam zugesandt hat.
  6. Legen Sie Ihr Rücksendeformular in Ihr Paket. Kleben Sie Ihr Rücksendeetikett auf den Karton und gehen Sie zu Ihrer Rücksendestelle.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt Ihrer Ware wird eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Versand- und Rücksendekosten vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt Ihrer Ware bis zu 5-8 Werktage dauern kann, bis wir Ihnen den Betrag zurückerstatten, da eine Überprüfung und Zahlungsbearbeitung erforderlich ist. Rückerstattungen erfolgen in der gleichen Zahlungsform wie der ursprüngliche Kauf.

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsform. Wenn die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte erfolgt, kann es bis zu 10 zusätzliche Werktage dauern, bis Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht hat.

Während der Feiertage (Dezember-Februar) und in Verkaufsphasen kann die Bearbeitung von Rücksendungen aufgrund des überdurchschnittlich hohen Verkaufsvolumens bis zu 14 Werktage dauern.

Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung meiner Bestellung?

Nach Erhalt Ihrer Ware wird eine Rückerstattung abzüglich der Versand- und Rücksendekosten vorgenommen.

  • UK = £5
  • Alle EU-Länder = €5

Eine PayPal-Bestellung zurücksenden?

PayPal-Bestellungen, die online zurückgesendet werden, erhalten eine Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsform.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Es tut uns leid, aber im Moment akzeptieren wir keine Umtausche. Sie können Ihre Bestellung gerne zurücksenden und online eine neue Bestellung aufgeben.

Eine PayPal-Bestellung zurücksenden?

PayPal-Bestellungen, die online zurückgesendet werden, erhalten eine Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsform.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Es tut uns leid, aber im Moment akzeptieren wir keine Umtausche. Sie können Ihre Bestellung gerne zurücksenden und online eine neue Bestellung aufgeben.

Was ist, wenn meine Online-Bestellung defekt oder beschädigt ankommt?

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, der auf einer offiziellen europäischen Palladium-Website bestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter ecommerceksgbeu@ksgb.com mit Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen einen Ersatz für das defekte Paar ausstellen (vorausgesetzt, Sie melden sich bei uns, bevor ein Artikel ausverkauft ist).

Zusätzlich übernehmen wir alle Herstellungsfehler bis zu 60 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum. Wenn Sie der Meinung sind, dass der von Ihnen erhaltene Artikel defekt ist, wenden Sie sich bitte mit Fotos des betreffenden Schuhs an unser Kundendienstteam unter ecommerceksgbeu@ksgb.com.

Bitte beachten Sie, dass jeder defekte Schuh im Einzelfall analysiert wird, und wir können nicht garantieren, dass Ihr Schuh ersetzt wird, wenn Sie Fotos an unser Team senden.

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Sie finden Ihre Bestellnummer, indem Sie sich in Ihrem Palladium-Konto anmelden oder Ihre ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail einsehen.

Haben Sie ein Konto bei uns?

Melden Sie sich an, um Ihre Retoure nachzuverfolgen und den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen, sobald Ihre Retoure versandt wurde.

VERSAND

Wann erhalte ich meinen Einkauf?

Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen HIER.

Woher weiß ich, wann meine Bestellung versandt wurde?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie E-Mails zu Ihrer Bestellung. Nachfolgend sind die Arten von E-Mails aufgeführt, die Sie möglicherweise erhalten:

Bestellbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie enthält Ihre Bestellnummer. Bewahren Sie diese E-Mail für Ihre Unterlagen auf.

Versandbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass Ihre Bestellung oder ein Teil Ihrer Bestellung versandt wurde.

Wichtiger Hinweis zu Ihrer Bestellung: Es gibt verschiedene Gründe, warum Sie diese E-Mail erhalten könnten, darunter: Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung, Unfähigkeit, an die angegebene Adresse zu liefern, doppelte Bestellung oder Stornierung der Bestellung.

Hinweis: Palladium behält sich ausdrücklich das Recht vor, Ihre Bestellung nicht anzunehmen und den Kauf zu stornieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Überprüfen Sie den Status Ihrer letzten Bestellungen, indem Sie Ihre Bestelldetailseite besuchen (möglicherweise müssen Sie angemeldet sein).

Dies ist der einfachste und schnellste Weg, um die aktuellsten Informationen zu Ihren Palladium Webshop-Bestellungen zu erhalten. Eine Bestellübersichtsseite bietet Ihnen detaillierte Informationen zu Ihrer aktuellen Bestellung oder früheren Bestellungen. Nach dem Versand Ihrer Bestellung wird Ihre Sendungsverfolgungsnummer, falls verfügbar, angezeigt.

Sie können Ihre Bestellung auch über diesen Link verfolgen.

Wohin versenden Sie in Europa?

Alle Produkte auf den Palladium Europe Websites können an eine Privat- oder Arbeitsadresse auf dem Festland in den folgenden Ländern versandt werden: Belgien, Deutschland, Estland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien (ausgenommen Überseegebiete), Tschechische Republik, Ungarn und Vereinigtes Königreich (ausgenommen Kanalinseln, Guernsey, Jersey und Isle of White).

BESTELLUNG

Kann ich eine Bestellung mit einem Mitarbeiter aufgeben?

Wir verstehen, dass manche Kunden beim Navigieren auf der Website und/oder bei der Eingabe ihrer Bestellung Fragen haben können. Derzeit beantworten wir Ihnen gerne alle Fragen zu Stilen, Passformen oder allgemeinen Fragen. Wir können jedoch keine Bestellungen telefonisch oder per E-Mail für Kunden aufgeben.

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unser Kundenservicecenter.

Wie verwende ich meinen Rabatt-/Promo-Code?

Gelegentlich bieten wir Aktions- oder Rabattcodes an.

Sofern nicht anders angegeben, gelten diese Codes für Artikel zum vollen Preis und manchmal können einige Ausnahmen zutreffen. Die Codes sind manchmal auch für bereits reduzierte Artikel gültig.

Sie können Ihren Rabattcode in Ihrem Warenkorb eingeben.

Codes werden nach dem beworbenen Ablaufdatum nicht mehr eingelöst. Codes sind nur für beworbene Produkte und in der Region gültig, in der sie beworben werden. Wir behalten uns das Recht vor, keine Codes anzuerkennen, die nicht über unsere eigene Werbung (E-Mail, soziale Medien usw.) verbreitet wurden, und Bestellungen können storniert werden, wenn ein Code missbräuchlich verwendet wird.

Um über diese Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, sich für unseren E-Mail-Newsletter auf der Startseite anzumelden oder uns in den sozialen Medien zu folgen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wünscht der Kunde, seine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, muss er sich an unsere Kundenbetreuung wenden.

Bitte halten Sie Ihre eindeutige Referenznummer, die in Ihrer Bestellbestätigung angegeben ist, bereit, um diesen Vorgang für Sie zu vereinfachen.

Meine Bestellung wurde storniert.

Gelegentlich werden Bestellungen oder Teile einer Bestellung von unserem System aus verschiedenen Gründen storniert. Einige Gründe sind:

  • Artikel nicht verfügbar.
  • Schwierigkeiten bei der Verarbeitung Ihrer Zahlungsinformationen.
  • Versand an die angegebene Adresse nicht möglich.
  • Doppelte Bestellung wurde aufgegeben.
  • Storniert aufgrund einer Kundenanfrage.

Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Bestellung, in der der Grund für die Stornierung erläutert wird. Für stornierte Artikel wird Ihnen nichts berechnet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Palladium akzeptiert gängige Kreditkarten und PayPal. Die akzeptierten Kreditkarten umfassen:
Visa und MasterCard.

Palladium akzeptiert auch: Maestro, Amex, GIROPAY, iDeal, Bancontact, Sofort

GRÖSSE

Welche Größen bietet Palladium an?

Bitte klicken Sie HIER für unsere Größentabelle.

PFLEGEHINWEISE

Kann ich meine Schuhe waschen?

Hier sind unsere Reinigungs- und Pflegehinweise für Palladium-Schuhe.

Leder

  • Vorsichtig mit einem feuchten Tuch mit lauwarmem Wasser und milder Seife abreiben
  • NICHT in der Maschine waschen
  • Keine Bleichmittel verwenden

Wildleder und Nubuk

  • Eine „Wildlederbürste“ verwenden, um Schmutz wegzubürsten (anwenden, wenn der Schuh trocken ist)
  • Kein Wasser verwenden (kann dauerhafte Flecken verursachen)

Synthetische Materialien

  • Je nach Materialstruktur die Anweisungen für Leder, Wildleder oder Nubuk befolgen

Canvas

  • Vorsichtig mit einem feuchten Tuch mit lauwarmem Wasser und milder Seife abreiben
  • Keine Bleichmittel verwenden

Trocknungsanweisungen

  • Schuhe immer bei Raumtemperatur an der Luft trocknen lassen
  • Mit Papier oder auf Schuhspannern ausstopfen, um die Form zu erhalten
  • Schuhe nicht mit direkter Hitze trocknen

SONSTIGES

Wo werden Ihre Schuhe hergestellt?

Palladium hat den SA8000-Standard für den Fabrikbetrieb übernommen. Alle Produkte von Palladium werden in Fabriken hergestellt, die sich im Besitz Dritter befinden. Auf Wunsch von Palladium haben alle Fabrikbesitzer zugestimmt, den SA8000-Standard zu implementieren. Der Standard beinhaltet Verbote von Kinderarbeit, Misshandlung von Arbeitnehmern, ein Verbot von illegalen Überstunden und von allen Überstunden, für die die Arbeitnehmer keine Prämienzahlungen erhalten. Der Standard schreibt Maßnahmen zur Förderung der Arbeitssicherheit vor (z.B. Brandschutz, Fabrikhygiene, sichere Wohnquartiere) sowie regelmäßige Prüfungen durch externe Stellen, die speziell für den SA8000-Standard zertifiziert wurden. Wir sind uns bewusst, dass die vollständige Umsetzung des SA8000-Standards kontinuierliche Anstrengungen erfordern wird, und wir nehmen dies ernst.