VEELGESTELDE VRAGEN
KLANTENSERVICE
Wat is het telefoonnummer van de klantenservice?
Zie de pagina Contact opnemen.
RETOURNEREN & RUILEN
Wat is uw retourbeleid?
We hopen dat je blij bent met je Palladium product, maar mocht je niet helemaal tevreden zijn, dan kun je de goederen binnen 30 dagen na aankoop retourneren.
Alleen bestellingen die online zijn geplaatst op een officiële Europese Palladium-website (www.palladiumboots.eu, www.palladiumboots.co.uk) kunnen per post naar ons magazijn worden geretourneerd. Als je via een andere retailer hebt besteld, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor hun retourbeleid.
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met de producten die je op een officiële Europese Palladium-website hebt besteld, mag je de aan jou geleverde producten binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de goederen retourneren, zonder opgave van redenen, mits de producten ongewassen en op geen enkele wijze gebruikt zijn; het product zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt (een zorgvuldig geopende verpakking wordt niet als beschadigd beschouwd), de verpakking compleet is (bijv. beide items van een paar moeten worden geretourneerd).
Wij accepteren geen geretourneerde producten die niet aan deze instructies voldoen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wij bieden een zeer eenvoudige manier om uw Palladium-retourzending te doen:
Volg de onderstaande instructies om de ophaling voor te bereiden:
- Ga naar https://www.palladiumboots.eu/apps/returns
- Selecteer het te retourneren product en volg de stappen.
- Zodra uw retourzending is goedgekeurd door ons klantenserviceteam, wordt er binnen 24 uur een retouretiket per e-mail verzonden.
- Plaats uw schoenendoos in een andere doos (u kunt uw besteldoos opnieuw gebruiken).
- Vul het retourformulier in. Print uw retouretiket dat door ons klantenserviceteam is verzonden.
- Voeg uw retourformulier toe aan uw pakket. Plak uw retouretiket op de doos en ga naar uw retourlocatie.
Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst van uw goederen wordt een volledige terugbetaling gedaan, exclusief de verzend- en retourkosten. Houd er rekening mee dat het na ontvangst van uw goederen tot 5-8 werkdagen kan duren voordat we u terugbetalen, vanwege inspectie en betalingsverwerking. Terugbetalingen worden gedaan in dezelfde betaalvorm als de oorspronkelijke aankoop.
We verwerken uw terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw retour. Terugbetalingen worden gedaan in de oorspronkelijke betaalvorm. Als de terugbetaling op uw creditcard wordt toegepast, kan het tot 10 extra werkdagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening verwerkt.
Tijdens de feestdagen (december-februari) en uitverkoop periodes kan de verwerking van retouren tot 14 werkdagen duren vanwege een hoger dan normaal verkoopvolume.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Na ontvangst van uw goederen wordt er een terugbetaling gedaan, exclusief de verzend- en retourkosten.
- VK = £5
- Alle EU-landen = €5
Een PayPal-bestelling retourneren?
Online geretourneerde PayPal-bestellingen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Het spijt ons, maar op dit moment accepteren we geen omruilingen. Je bent van harte welkom om je bestelling te retourneren en online een nieuwe bestelling te plaatsen.
Een PayPal-bestelling retourneren?
PayPal-bestellingen die online worden geretourneerd, worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Het spijt ons, maar op dit moment accepteren we geen omruilingen. Je bent van harte welkom om je bestelling te retourneren en online een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wat als mijn online bestelling defect of beschadigd is aangekomen?
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt dat u via een officiële Europese Palladium-website hebt besteld, neem dan contact op met onze klantenservice via ecommerceksgbeu@ksgb.com met foto's en een korte beschrijving van het probleem. We zullen dan samen met u een vervanging regelen voor het defecte paar (op voorwaarde dat we van u horen voordat een artikel is uitverkocht).
Daarnaast dekken we eventuele fabricagefouten tot 60 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum. Als u denkt dat het artikel dat u hebt ontvangen defect is, neem dan contact op met onze klantenservice met foto's van de betreffende schoen via ecommerceksgbeu@ksgb.com.
Houd er rekening mee dat elke defecte schoen per geval wordt geanalyseerd en dat we niet kunnen garanderen dat uw schoen wordt vervangen nadat u foto's naar ons team hebt gestuurd.
Voordat u contact opneemt met de klantenservice, dient u uw ordernummer bij de hand te hebben. U kunt uw ordernummer vinden door in te loggen op uw Palladium-account of door uw oorspronkelijke bevestigingsmail te raadplegen.
Heeft u al een account bij ons?
Log in om uw retourzending te volgen en de status van uw terugbetaling te controleren zodra uw retourzending is verzonden.
VERZENDING
Wanneer ontvang ik mijn aankoop?
Zie verzendbeleid HIER.
Hoe weet ik wanneer mijn bestelling is verzonden?
Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u e-mails over uw bestelling. Hieronder vindt u de soorten e-mails die u kunt ontvangen:
Orderbevestiging: deze e-mail bevestigt dat we uw bestelling hebben ontvangen. Deze bevat uw ordernummer. Bewaar deze e-mail voor uw administratie.
Verzendbevestiging: deze e-mail bevestigt dat uw bestelling of een deel van uw bestelling is verzonden.
Belangrijke mededeling over uw bestelling: er zijn een paar redenen waarom u deze e-mail zou ontvangen, waaronder: problemen met het verwerken van uw bestelling, niet kunnen verzenden naar het opgegeven adres, dubbele bestelling of annulering van de bestelling.
Opmerking: Palladium behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om uw bestelling niet te accepteren en de Aankoop te annuleren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Controleer de status van uw meest recente bestellingen door de pagina Bestelgegevens te bezoeken (mogelijk moet u ingelogd zijn).
Dit is de eenvoudigste en snelste manier om de meest actuele informatie over uw Palladium-webshopbestellingen te verkrijgen. Een besteloverzichtpagina geeft u gedetailleerde informatie over uw huidige of eerdere bestellingen. Nadat uw bestelling is verzonden, wordt uw trackingnummer, indien beschikbaar, weergegeven.
U kunt uw bestelling ook volgen via deze link
Naar welke landen in Europa verzenden jullie?
Alle producten op de Palladium Europe-websites kunnen worden verzonden naar een residentieel of zakelijk adres op het vasteland binnen de volgende landen: Oostenrijk, België, Kroatië, Tsjechië, Estland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje (exclusief overzeese gebieden) en het Verenigd Koninkrijk (exclusief Kanaaleilanden, Guernsey, Jersey en Isle of White).
BESTELLEN
Kan ik samenwerken met een vertegenwoordiger om een bestelling te plaatsen?
Wij begrijpen dat sommige consumenten vragen kunnen hebben tijdens het navigeren op de website en/of het plaatsen van hun bestelling. Op dit moment helpen we u graag met al uw vragen over stijlen, pasvorm of algemene vragen. Wij kunnen echter geen bestellingen plaatsen voor klanten via de telefoon of e-mail.
Mocht u hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via onze Contactpagina.
Hoe gebruik ik mijn kortings-/promotiecode?
We bieden af en toe promotionele codes of kortingscodes aan.
Tenzij anders vermeld, zijn deze codes geldig op artikelen tegen de volle prijs en kunnen er soms uitzonderingen gelden. Codes zijn soms geldig op reeds afgeprijsde artikelen.
U kunt uw kortingscode toepassen vanuit uw winkelwagen.
Codes worden niet gehonoreerd na de aangekondigde vervaldatum. Codes zijn alleen geldig op geadverteerde producten en in de regio waarin ze zijn geadverteerd. Wij behouden ons het recht voor om geen codes te honoreren die niet via onze eigen advertenties (e-mail, sociale media, enz.) zijn verspreid, en bestellingen kunnen worden geannuleerd als een code misbruikt wordt.
Om op de hoogte te blijven van deze promoties, raden we u aan u aan te melden voor onze e-mailnieuwsbrief op de homepage, of ons te volgen op sociale media.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien de Klant zijn bestelling wil wijzigen of annuleren, dient hij contact op te nemen met onze Klantendienst.
Zorg ervoor dat u uw unieke referentienummer, vermeld in uw orderbevestiging, bij de hand hebt om dit proces voor u te vergemakkelijken.
Mijn bestelling is geannuleerd.
Af en toe worden bestellingen of onderdelen van een bestelling om verschillende redenen door ons systeem geannuleerd. Enkele redenen zijn:
- Artikel(en) niet beschikbaar.
- Problemen met het verwerken van uw betalingsgegevens.
- Kan niet verzonden worden naar het opgegeven adres.
- Dubbele bestelling geplaatst.
- Geannuleerd op verzoek van een klant.
Als uw bestelling wordt geannuleerd, ontvangt u een kennisgeving over uw bestelling via e-mail waarin de reden van de annulering wordt uitgelegd. U wordt niet gefactureerd voor geannuleerde artikelen.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Palladium accepteert de belangrijkste creditcards en PayPal. De geaccepteerde creditcards zijn:
Visa en MasterCard.
Palladium accepteert ook: Maestro, Amex, GIROPAY, iDeal, Bancontact, Sofort
MAATVOERING
Welke maten biedt Palladium aan?
Klik HIER voor onze maattabel.
VERZORGINGSINSTRUCTIES
Kan ik mijn schoenen wassen?
Hier zijn onze reinigings- en onderhoudsinstructies voor Palladium-schoenen.
Leer
- Wrijf voorzichtig met een vochtige doek met lauw water en milde zeep
- NIET in de machine wassen
- Geen bleekmiddel gebruiken
Suède en nubuck
- Gebruik een "suède" borstel om vuil te verwijderen (gebruik wanneer de schoen droog is)
- Geen water gebruiken (kan permanente vlekken veroorzaken)
Synthetische materialen
- Afhankelijk van de materiaaltextuur, volg de instructies voor leer, suède of nubuck
Canvas
- Wrijf voorzichtig met een vochtige doek met lauw water en milde zeep
- Geen bleekmiddel gebruiken
Drooginstructies
- Laat de schoenen altijd op natuurlijke wijze aan de lucht drogen bij kamertemperatuur
- Stop papier in de schoen of gebruik een schoenspanner om de vorm te behouden
- Forceer het drogen van schoenen niet met een bron van directe hitte
OVERIG
Waar worden jullie schoenen gemaakt?
Palladium heeft de SA8000-norm voor fabrieksprocessen overgenomen. Alle producten van Palladium worden gemaakt in fabrieken die eigendom zijn van derden. Op verzoek van Palladium hebben alle fabriekseigenaren ingestemd met de implementatie van de SA8000-norm. De norm omvat verboden op kinderarbeid, mishandeling van werknemers, een verbod op illegale overuren, en op alle overuren waarvoor werknemers geen premietarieven krijgen. De norm vereist maatregelen om de veiligheid van werknemers te bevorderen (bijv. brandveiligheid, fabriekshygiëne, veilige leefruimten), en regelmatige audits door externe instanties die speciaal zijn gecertificeerd voor de SA8000-norm. Wij erkennen dat de volledige implementatie van de SA8000-norm voortdurende inspanningen zal vergen, en wij nemen dit serieus.
